تكنولوجيا الفنادق
تقنية الفنادق الذكية
ان اختيار التكنولوجيا المناسبة ليست دائماً بالأمر اليسير في قطاع يتغير بسرعة شديدة مثل قطاع السياحة. ونظراً لضيق الوقت في العديد من المناسبات لتقييم الأدوات والحلول والخبرة الازمة لتنفيذ النُظم الجديدة فضلاً عن فهم طبيعة الخيارات المتاحة، لقد وجدنا أن نُظم التشغيل الحالية غير متوافقة مع أساليب التكنولوجيا الحديثة مثل إدارة القنوات ونُظم إدارة الممتلكات ووكالات السفر من خلال الانترنت. غير أن ارتفاع تكلفة الحصول علي التكنولوجيا وغيرها من العوامل كان لها تأثير كبير علي حجم الحجوزات و أرباح فندقكم أو منتجعكم.
قبل تخصيص الموارد الضرورية لاقتناء التكنولوجيا الازمة، من الضروري النظر في عدد من القضايا المترابطة في مؤسستكم بهدف قياس الحد الأدني لمتطلباتكم بشكل دقيق، وكذلك قياس مستوى الدعم المطلوب وخدمات ما بعد البيع و تحديد السعر و غيرها من العوامل الأخري. علاوة علي أن التحديد الصحيح لما هو مطلوب من الناحية التكنولوجية في الأجلين القصير والمتوسط يسهل من عملية وضع استراتيجيات ناجحة للتجارة الإلكترونية، وزيادة سرعة تحديث المخزون في الوقت المُحدد، وكذلك النظر في وضع عدد من الوظائف الجديدة مثل: تجزئة العملاء وبرامج خاصة بقياس مدى رضاء العملاء وإدارة التجربة الخاصة بالعملاء وذكاء الأعمال، و الاتصال عبر تقنية XML (لغة الترميز القابلة للإمتداد) و انشاء قاعدة بيانات منظمة وشاملة تحدد البيانات الرئيسية التي تتعلق برغبات العملاء و أفضل ترشيحاتهم.
يمكننا القول بإيجاز أن استخدام أفضل الوسائل التكنولوجية الحديثة مثل إدارة القنوات و محرك الحجز و نُظم إدارة الفنادق و نُظم التوزيع العالمية و نُظم إدارة الإيرادات والتطبيقات التي تتعلق بالفنادق و روبوتات الدردشة في الفندق أو ماتعرق باسم (فنادق ChatBot) وأتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي (AI) كل تلك الوسائل من شأنها أن تسهل عليك معرفة متطلبات عملائكم و التحكم في توزيع الفندق عبر الإنترنت. كل هذة الوسائل التكنولوجية الحديثة ستمكنكم من تحويل معدلات الحجوزات المباشرة بمرور الوقت.
كيف يتسني لنا القيام بذلك؟
- مراجعة النظم التكنولوجية ووضع خطة تكنولوجية استراتيجية.
- اختيار شركاء التكنولوجيا لمؤسستكم
- تنفيذ ودمج الوسائل التكنولوجية المناسبة التي تتطابق معايير الجودة – السعر الثنائي.
- تدريب الموظفين على استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة.
- مراقبة أحدث النظم التكنولوجية ودعمها.