الاستشارات الفندقية
مراجعة حسابات عمليات التشغيل
لكي تكون الخدمة مفيدة للعميل يجب أن تكون الخطوات المُتبعة تتضمن فهماً شاملًا لما يريده العميل و أن تترجم إلى تجارب مخصصة من خلال تصميم العمليات التي تقدم وتدمج الخدمة أو المنتج بفعالية من أجل تحقيق نتائج الأعمال المتوقعة.
تكون درجة التواصل مع العميل عالية جداً في صناعة مثل صناعة الفندقة ولهذا السبب يجب أن يكون العميل علي دراية أيضاً بما يجرى من عمليات و أن يتم تكييف هذة العمليات بانتظام مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم وأن نضمن لهم أن التغييرات قد أُجريت بدقة وبسرعة.
وعليه فإن إجراء مراجعة لحسابات التشغيل بمؤسستكم من شأنه أن يُسهل علينا تحليل الهيكل الحالي للشركة وتحديد أسباب توقف العمليات وتدفق المعلومات بين الإدارات. نحن نتفهم كيفية تطبيق وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية فعالة من شأنها أن تساعدك على تحقيق أفضل تكلفة وكفاءة للتشغيل.
كيف يتسني لنا القيام بذلك؟
- إجراء تقييم موضوعي ومستقل للحالة من أجل إعادة توجيه الأهداف والاستراتيجيات وذلك من خلال إجراء تحسينات علي الأداء.
- إجراء تحليل للعمليات والموارد التشغيلية وكذلك الأنشطة والضوابط المستخدمة في العمليات لقياس مستوي القدرة الإنتاجية ومعدلات الإنتاج ومستوى الكفاءة.
- تحليل مستوى الوقاية والصيانة.
- مقارنة النتائج التي تم الحصول عليها مقابل مؤشرات ومقاييس الأعمال الفندقية المماثلة، ووضع خارطة طريق لتنفيذ وتطوير الإجراءات السليمة.
التنظيم والإدارة
في سوق يتمتع بالتنافسية العالية مثل السوق الحالي، تظل المؤسسات الفندقية التي تتماشى مع مبادئ المرونة، و مواكبة أحدث المستجدات في هذا المجال في مقدمة السوق لأنها تتمتع ببصمة التحسين المستمر في هويتها التجارية.
يمكننا دعمكم للتحرك في الاتجاه الصحيح لتحقيق التطور الشامل في أداء مؤسستك من خلال إجراء تحليل لوظائف كل قسم وإنشاء الهياكل الصحيحة لنجاح عملياتكم بما في ذلك القوى العاملة.
كيف يتسني لنا القيام بذلك؟
- التصميم التنظيمي الاستراتيجي: هو عملية يتم فيها تحديد الأدوار والمسؤوليات مما يسمح بنموذج تنظيمي متكامل يستند في الأساس إلى الفلسفة التى تتبناها الشركة.
- التمكين التنظيمي: تحديد سلوك وأداء قسم الموارد البشرية بالشركة وكذلك أداء الشركة ككل
- أنظمة الإدارة التشغيلية: إعادة توجيه نموذج الإدارة لرفع إمكانات الشركة حتى تتمكن من تحقيق الأهداف التشغيلية.
- العمليات الإدارية: استعراض العمليات التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لإتمامها أو استيعابها وذلك بهدف تحسين مستوى جودة خدمة العملاء وكفاءة العمليات وخفض التكاليف.
تجربة العملاء
يُعد التركيز على قياس مدي رضا العملاء وكيف كانت أراءهم تجاه الخدمة المقدمة هي الركيزة الأساسية لوضع استراتيجية خاصه بمؤسستكم. تتضمن الإدارة التشغيلية لتجربة العملاء معرفة ما يفكرو به العملاء وكذلك خبراتهم، مع استخدام النتائج التي توصلنا لها في عمليات اتخاذ القرار بهدف تحسين مستويات رضاء العملاء.
كيف يتسني لنا القيام بذلك؟
- تحليل نقاط الاتصال المختلفة مع العميل للكشف عن الإخفاقات أو النواقص المحتملة في عملية تقديم الخدمات.
- توفر عمليات تدقيق العميل السرية الموضوعية والاستقلالية في تقييم تقديم الخدمة ، وتحليل قواعد السلوك للموظفين والحصول على النتائج الأساسية في خدمة العملاء.
تنفيذ RPA (أتمتة العمليات الآلية)، وأتمتة العمليات التي لها تأثير كبير على تحسين تجربة العملاء، فضلا عن زيادة كفاءة الموظفين.